Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification et regroupement

Bonjour,
Mon épouse est décédée il y a trois ans et je n'ai jamais juger utile de modifier nos comptes.
Maintenant je souhaiterais tout d'abord modifier le nom sur mon compte par Cédrick Dxxx et non Ursula. Ligne 06xxxxxx44.
Ensuite je souhaiterai modifier le sien par celui de notre fille Arwen, car c'est elle qui utilise la ligne maintenant.
Je souhaiterai changer l'adresse e-mail sur le compte afin que se soit la même que la mienne, et réservoir les e-mail et message de prixtel.
Merci faire le nécessaire ou de m'indiquer la marche à suivre.

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URSULA
URSULA

URSULA

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
URSULA
Date
6 avril 2021
il y a 6 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Cédrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso ou acte de décés (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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