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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de 14,99€ en mars 21 et de 9,99€ prélevés en avril 21 alors que forfait résilié en février21

J'ai été prélevé de 14,99€ en mars 21 et de 9,99€ en avril 21 alors que mon forfait a été résilié en février 21. Pourriez-vous procéder au remboursement ?

Je vous remercie

CECILE
CECILE

CECILE

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Réponses

Bonjour Cecile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 2 mars, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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