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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation nº surtaxes

Bonjour,
je ne comprends pas le montant exorbitant de ma facture reçue ce jour. Il est noté 6 min21 d’appels de nº spéciaux pour un montant total de 54€! La facture ne mentionne pas les jours d’appels ni les nº composés. Après vérification du journal d’appel aucun numéros de ce type n’a été composé, mais uniquement des nº vers des mobiles « classiques ».
Je vous remercie de bien vouloir me donner des explications sur cette facture,
Cordialement

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez émis des appels vers des numéros spéciaux (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0899535389&date=...) facturés 54.00€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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