Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

promotion 12 mois forfait "le complet" pas appliquée a ma facturation

Bonjour, je reçois ce jour ma facture de d'un montant de 9.99 €, or vous m'avez proposé une promo pour un forfait complet à 4.99 € pour 12 mois, offre que j'ai souscrite confirmé par mail le même jour vous m'avez confirmé la prise en compte de la promotion pour ma ligne en précisant qu'elle serait valable 12 mois. Commande n° 803101928 Pourquoi est-ce que je reçois des factures de 9.99 €. A priori je réponds aux conditions pour bénéficier de cette reduction

Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser la différence
Dans l'attente de votre retour et d'une action rapide de votre part.
Cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 9.25Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour

j'ai souscrit en déc 2020 une offre pour le forfait complet à 4.99 . tous les mois je suis facturée 14.99 euros. Pourquoi ? MERCI

ROSELYNE
ROSELYNE

ROSELYNE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Roselyne

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des communications émises vers l'Europe ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel