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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Cartes Sim commandées mais non reçues

Bonjour,
Nous avons commandé 2 carte SIM le 29 mars. La livraison était prévu le 1 avril. Nous sommes le 6 avril et il n'y a tjrs rien au courrier. Pouvez-vous confirmer l'envoie.
Bien à Vous

ERIC
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Réponses

Bonjour Éric,

Après vérifications, il s'avère que vous n'avez pas reçu de carte SIM pour vos lignes mobiles car vos demandes de portabilité n'ont pas pu aboutir.

En effet, il ressort que vous aviez programmé la résiliation de vos lignes mobiles avant la date de portabilité de celles-ci chez Prixtel.

Lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté. Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

Pourriez-vous me préciser si la ligne mobile 06 XX XX XX 18 est toujours active chez votre opérateur mobile actuel ?

La ligne mobile 06 XX XX XX 33 ayant été rétractée, la demande de portabilité a été automatiquement clôturée sans possibilité de relance.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Éric,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

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Pour mes 2 premières demandes oui c’est fichu, n’ayant pas eu la portabilité des N° j’ai dû me rétracter pour l’ouverture des 2 lignes. Aujourd’hui il me reste encore une ligne à pourvoir. Comment puis-je faire ? En sachant que j’ai payé 20€ pour l’ouverture et quand principe ils doivent mettre remboursés. Je repars de zéro avec un compte qui reste valide ???
Bien à Vous

ERIC
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Bonjour Éric,

Après vérifications, je constate que vos lignes 06 XX XX XX 33 et 06 XX XX XX 18 ont été rétractées le 08/04/2021.

Le montant de souscription de ces lignes mobiles (soit 20 euros) sera déduit de vos prochaines factures comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Par ailleurs, vous avez effectué une création de ligne mobile le 14/04.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

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