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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait

Bonjour, j'aurais aimé comprendre pourquoi je paye 14,99€ pour mes deux forfaits car je ne dépasse pas les gigats le 07xxxxxx31 ne consomme que 8.29 Go et le 06xxxxxx00 ne consomme que 5.47 Go. Cela n'est pas la première fois mais j'aimerais avoir une explication car sur le site même après 1 an d'abonnement je devrais payer que ce que nous consommons et pour moi je vois 9,99. € jusqu'à 10Go.
Merci de votre réponse.
Cordialement.

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NADINE
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Réponses

Bonjour Nadine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Complet tarif classique qui se modulent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 8.29Go et 5.47Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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