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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour.
J'ai été facturé 9,15 € de hors-forfait pour un appel que j'ai passé sur un numéro téléphone mobile classique, le 21/03/21,durée 24 minutes.
Il doit y avoir un problème de facturation.
Je voudrais savoir pour quelle raison, j'ai été facturé en hors-forfait?
Merci.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h24m05s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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