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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur factures

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que PRIXTEL me facturaient 19,99€ tous les mois alors que ma consommation était de 200Mo en décembre, 1,77Go en janvier, 2,75Go en février et 6,33Go en mars. Or je devrais payer 9,99€ tous les mois vue que la limite à 50Go n'est pas dépassé. Pouvez-vous me confirmer ? Merci d'avance,

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de vos factures, je constate que chaque mois vous avez émis des appels ou SMS vers les DOM (Guadeloupe), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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