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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation anormale de data

J'ai résilié ma ligne et retiré immédiatement la SIM de mon équipement.
vous me réclamez 12,99 pour 1go9 alors que je n'ai pas utilisé ma ligne.
j'ai fait opposition à votre prélèvement

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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