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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation abusive

Bonjour,

Je m'aperçois que ma facture de mars dépasse mon forfait (série spéciale) initialement de 12.99 €. La facture s'élève en effet à 21.93€. Dans le détail de la facture, il y a des communications et de la consommation internet hors forfait qui me sont facturées. Or, je n'ai jamais eu d'appels vers un autre pays que la France, ni consulté internet depuis l'étranger.
Pourriez-vous régulariser la situation ?

Bien cordialement,
Client 1CA2L
Facture n° 38355003

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appel d'une durée de 2h11m54s et 2h3m23s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Après vérification, des connexions data ont transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 3.13€.
Si vous êtes en zone frontalière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau international, je vous invite à désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra pas changer de réseau tout seul.
Pour information la Suisse fait partie de la zone "Europe Elargie" et tous les usages transitants par un réseau Suisse seront facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord je comprends un peu mieux. Merci pour votre retour !

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Mélanie,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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