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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait sur la ligne 06xxxxxx69

Bonjour
le montant de la facture de Mars du 06xxxxxx69 a été incrementée à 14,99e au lieu de 4,99 d'habitude
Dans la facture détaillée que j ai telechargée, je ne vois pas quel item a provoqué ce supplement
pouvez vous m'éclairer ?
merci d'avance

JACQUES
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Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour le remboursement de 10 e
mais je vois que dans mon suivi conso de ce mois cela s est reproduit
je vais supprimer les formats internx comme proposé dans mon portable
merci de réiterer l 'avoir sur ce mois
et il serait utile que votre appli sache reconnaitre les numeros français :)
bonne journée

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je viens d'eplucher les sms emis en mars et je n ai pas vu d'appel émis en format +33
seuls des appels et sms reçus sont parfois en +33
un appel 25/2 vers plateforme nespresso en +33 modifié pour celui là
je n ai pas trouvé ou modifier le format des numeros dans le repertoire :(

JACQUES
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Jacques,

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Comme indiqué précédemment, votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

meme probleme ce mois ci mais j ai trouvé le numero en question sur le suivi detaillé C est un numero enregistre avec 8 chiffres seulement qui a été complété par votre appli par un 33 devant
D'ou basculement sur forfait sup encore une fois
le probleme est corrigé ! mais pas votre appli :)
j 'attends donc un nouvel avoir de 10e

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ok mais quand je depose ma recla sur facture on me demande la comm contestee, je lui remplis les infos (c'est la dernière de la facture qui a declenche le chgt de forfait)
mon info est refusee ! essayé 3 fois, rejet !
donc essayez vous comme la premiere fois le mois dernier !
merci

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Comme indiqué je vous invite à cliquer sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat" et non sur "Vous ne comprenez pas la facturation en hors-forfait d'une communication".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

ok recla envoyée

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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