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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

regroupement client 23K78 et23K4K

Bonjour. Je souhaite regrouper mes contrats 23K78 et 23K4K qui ont le même mail et le même mot de passe (mail : frxxxxxxx@gmail.com) . Je peux aller sur mon compte 23K4K mais je n'arrive plus à aller sur le 23K78 donc pas de visibilité des factures du 23K78 J'ai essayé le regroupement de compte par internet mais comme je ne trouve pas le compte 23K78 je n'y arrive pas. Je pense qu'en créant mes comptes j'ai fait une erreur et ils sont les 2 au nom de mon mari Christian . Le numéro de client concernant mon mari est le 23K78 avec son numéro de portable personnel. Le numéro de client me concernant (Françoise) est le 23K4K avec mon numéro de portable personnel. Merci de m'indiquer comment faire pour mettre mes dossiers en ordre. Je souhaite laisser le compte au nom de mon mari mais je voudrais pouvoir consulter les factures des deux portables sur le même compte. J'espère que vous arriverez à comprendre ce que je veux faire. Je pense qu'il s'agit du regroupement des deux comptes puisque les factures sont prélevées sur le même compte. Merci beaucoup pour votre réponse. Cordialement Françoise M

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Françoise,

suite à votre demande pouvez vous me confirmer votre choix de regrouper vos 2 comptes ?

Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

J'attends votre retour,

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour Alexia.
Au début je voulais regrouper mes contrats mais maintenant je voudrais que le contrat de mon mari 23K78 soit dissocié et qu'il ait une boîte mail propre. Pourriez-vous pour le contrat 23K78 ligne 07xxxxx7103 lui attribuer la boîte mail suivante christxxxxxx@gmail.com. Pour moi ce sera plus simple pour gérer les 2 lignes. En vous priant de bien vouloir m'excuser pour ce changement de procédure et ce qui me fait peur c'est que le regroupement est sans retour. Je préfère donc avoir deux contrats différents et les gérer sur deux boîtes mail différentes puisque nous avons deux boîtes mail différentes. Merci de me donner la marche à suivre ou d'effectuer cette démarche vous-même. Dans l'attente de votre réponse et avec mes remerciements
Bien cordialement
Françoise M.

CHRISTIAN
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Bonjour Françoise

Merci de votre retour.
L'email fournie a été enregistrée sur le compte n° 23K78 de votre mari. Nous venons de lui envoyer sur cette adresse email un mot de passe temporaire pour se connecter. Il pourra le modifier une fois connecté depuis sa rubrique Infos perso.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir. Je vous remercie pour votre réponse. Ça a marché et je peux voir maintenant les deux comptes. Merci beaucoup. Cordialement. Françoise M.

CHRISTIAN
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