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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars

Bonjour,
Je reçois ce jour ma facture de mars d'un montant de 19,99 €. D'après le détail, il n'y a aucun dépassement de forfait. j'étais sur la base d'un forfait à 4,99 € jusqu'au 27 /03 qui devait ensuite passer à 9,99€. Pourriez-vous me donner des explications au plus vite car il est impossible pour moi de payer ce montant mensuel au vu de ma consommation. Je vous en remercie. Cordialement.

MAITE
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Réponses

Bonjour Maïté,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février 2021 et vous êtes donc actuellement sur le forfait le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ quiévolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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