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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ne comprends pas le montant de ma facture

Bonjour,
je ne pense pas avoir dépassé ce qui ferait que je doive payer 14,90€ au lieu de 4€90. Merci de m'expliquer ma dernière facture (sachant que je ne parviens pas à lire le détail de ma facture, ça ne fonctionne pas).
Merci,
Respectueusement.

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Réponses

Je viens enfin d'accéder à ma facture détaillée, je vois qu'il y a un sms vers Europe, DOM, AM du Nord que je n'ai évidemment jamais envoyé. Merci de rectifier pour ma ligne, mais je ne me fais pas de soucis en voyant le nombre de personnes qui vous contactent pour le même motif.
Respectueusement,

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Bonjour Morgan

Après analyse, il ressort qu'un SMS émis vers un numéro français mal numéroté a été considéré à tort comme un numéro européen entrainant la tarification sur le dernier palier à 14,99 euros conformément à votre guide tarifaire.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Très bien, merci !

MORGAN
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Bonjour, cela veut dire que tout SMS ou appel vers UE passera la facture à 14€90 ? (Forfait le petit)

STEVEN
STEVEN

STEVEN

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Bonjour Steven

Vous intervenez sur un fil de discussion d'un autre usager qui dispose d'un forfait différent du vôtre.

Vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Dans votre cas, les appels ou messages émis depuis la France métropolitaine vers l'UE ne sont pas compris mais facturés en hors forfait comme indiqué sur votre guide tarifaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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