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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je ne suis pas d'accord sur la facture lié à mon compte, Je n'ai pas atteint la barre des 5Go comparativement à ce que je lis dans ma facture. Par conséquent je ne comprends pas les raisons pour lesquelles vous m'imputez un tel volume, vous n'êtes sans oublié que nos smartphones nous indique au jour le jour notre consommation journalière et mensuelle. Moi je m'inscris en faut contre les chiffres que vous m'octroyez car je vérifie ma consommation. Je reconnais être resté dans la limite des 5Go qui me sont dédiés.

Cordialement

PATRICK ARNEL
PATRICK ARNEL

PATRICK ARNEL

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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.23Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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