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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture est trop élevée par rapport au forfait qui j'ai choisie : le grand à 9,9 eu

Ma facture est trop élevée par rapport au forfait qui j'ai choisie : le grand à 9,9 eu, pourquoi?

ERICA
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Réponses

Normalement mon forfait serait selon l'offre 9eu99 depuis mars 2021 jusqu'à mars 2022 mais en fait il est passé après 1 mois à 14eu99, veuillez bien me rembourser et adjuster la tarif.
Merci
Cordialement

ERICA
ERICA

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Bonjour Erica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.
Votre ligne a été activée en mars 2020 et la facture de mars 2021 est donc la treizième facture.
De ce fait ceux sont les tarifs de la deuxième année qui s'appliquent.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 17,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous ai envoyé un rib et chèque de 11,72e pour régler ma situation apparemment j aurais eu un impayé mais quand je regarde mes relevés je suis prélevé tout les mois,je ne comprends pas,je reçois des factures du mois de Mai 2021 et juin 2021 avec un tarif de 25,46 et 25,79.
Pourquoi c est factures puisque il y a prélèvement tout les mois via mon rib normalement à 9,99??
Veuillez régler cette situation pénible sinon nous serons obligés de changer d opérateur.
Cdt.

MAURICETTE
MAURICETTE

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