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Bonjour Anonyme.

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Erreur de facturation

Bonjour. Ma facture 38330673 fait apparaitre, pour la ligne 06......65, une consommation de 3.68 Go pour le mois de Mars 2021. Le forfait internet qui aurait du être appliqué est le forfait 5Go. Hors, c'est le forfait 50Go qui est facturé . Pourriez-vous corriger cette erreur et ne prélever que le montant corrigé de 14.98 € ( soient 4,99€ pour cette ligne et 9.99 pour la ligne 07......51) Merci . Francis Nxxx

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FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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