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Bonjour Anonyme.

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changement de forfait

bonjour
j'ai 4 abonnements chez vous et pour deux d'entre eux vous m'avez fait passer de 5 GO à 50 GO, que s'est-il passé? et donc je paie 19.99 à la place de 9.99 €
merci

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Réponses

Bonjour,

Pour bien comprendre votre forfait sur vos lignes 06*****783 et 07******99 :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort un sms émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre basculement automatique vers le palier 19,99€ pour la ligne 06*****783.

Concernant votre ligne 07******99, je constate une consommation de données mobiles de 24.99Go, ce qui vous fait basculer vers le dernier palier à 19,99€.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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