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Bonjour Anonyme.

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Facture trop chère

Bjr ma facture de mars ne correspond pas au forfait grand souscrit 23.66 € au lieu de 9.99€ après vérification je ne comprends pas un tel montant SMS inclus quelques appels gratuits moins de 40 go d internet merci de m expliquer a très vite cdt fm

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 37.07Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=3639&date=2021-0...), facturés 10.67€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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