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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation mars 2021

Bonjour,
Je pensais être sur le forfait "Le petit" à 4.99€ TTC par mois (la 1ère année). Ma facture de mars 2021 s'élève à 14.99€. Je n'ai pas dépassé les 200 correspondants, je n'ai jamais dépassé les 2 heures de communication sur un seul appel. Je suis resté en France. Internet : 2.12GO. J'ai envoyé 2 SMS sur l'ile de la Réunion, d'après votre site (tarif internationaux), le SMS de la France métropolitaine vers la Réunion est facturé 0.07€/SMS. Bref je ne vois pas ou j'ai glissé de 4.99€ à 14.99€. Merci de vos lumières.
J'ai posé cette même question le 06 avril mais toujours aucun retour à la date du 20 avril. Je voudrais une explication pour éviter que cela se reproduise car si je suis venu chez prixtel c'était pour bénéficier d'un tarif à 4,99€ (et non pas 3 fois plus).
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous ne disposez pas du forfait le Petit mais du Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez effectivement émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si besoin vous pouvez changer votre offre vers le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année (selon votre période promotionnelle en cours) qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Les usages vers l'international sont facturés hors forfait.

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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