Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de résiliation

Bonjour, ma ligne a été résiliée en janvier, pourquoi est ce que j'ai encore été prélevé en février et en mars ? ligne: 06xxxxxx16

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LU
LU

LU

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Lu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 07/01/2021, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.
La facture 37780366 de février d'un montant de 4,99€ est donc la dernière facture, prélevée le 03/02/202.
Je ne constate aucun prélèvement en mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel