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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Calcul du forfait- 2 jours d'usage

Bonjour, je suis nouveau client chez vous. Je n'ai pas choisi la date de réception de la carte sim ni la date d'activation de la ligne, qui pour mon cas a été activée le 30 mars, je reçois la facture pour le mois complet soit deux jours d'usage, est ce bien raisonnable, je n'ai pas choisi la date d'activation. Il aurait été judicieux de mettre en service le 01 du mois. Si je trouve un emploi le 30 du mois et je travaille deux jours dans le mois, pensez vous que l'employeur me paiera le mois complet?
Ce n'est pas pour le prix mais sur le principe, notamment lors de l'ouverture de ligne ou a fermeture, est ce la bonne pratique ? Je sais que vous n'êtes pas philanthrope mais quand même , merci de votre réponse et propositions.

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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