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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

en recevant ma facture de mars je dévouvre avec surprise que nous sommes facturés 14.99 au lieu de 4.99 alors qu'il me semble que nous n'avons pas dépassé les limites requises pour justifier cette augmentation. en voici le détail :

Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 53
SMS / MMS 10
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 16h 35m 28s
Appels Illimités vers fixe/mobile Dom 01m
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 21m 46s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 27
Forfait Internet 50 Go 21.20Mo
Appels gratuits 06m 31s

Merci par avance pour votre retour.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Pierre,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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