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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande remboursement

Bonjour,

Sur ma facture de mars 2021, j'ai été facturé de 16,04€ de hors forfait car j'ai passé un appel supérieur à 2h.
Concernant mon forfait souscrit, il est clairement vendu et indiqué qu'il est illimité.

Merci de me corriger la facture, de ne pas procéder à la facturation des 16,04€ et de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.

Je vous remercie.

GWENAELLE
GWENAELLE

GWENAELLE

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Réponses

Bonjour Gwenaelle,

Votre ligne est sur l'offre complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 42m 13s le 14 mars. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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