Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Demande remboursement

Bonjour,

Sur ma facture de mars 2021, j'ai été facturé de 16,04€ de hors forfait car j'ai passé un appel supérieur à 2h.
Concernant mon forfait souscrit, il est clairement vendu et indiqué qu'il est illimité.

Merci de me corriger la facture, de ne pas procéder à la facturation des 16,04€ et de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.

Je vous remercie.

GWENAELLE
GWENAELLE

GWENAELLE

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
GWENAELLE
Date
6 avril 2021
il y a 12 jours
Consultations
consultée 1 fois
question
q

Réponses

Bonjour Gwenaelle,

Votre ligne est sur l'offre complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 42m 13s le 14 mars. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel