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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
J'ai un hors forfait injustifié qui me notifie l'utilisation de forfait à l'étranger cependant je ne me suis pas déplacer à l'étranger. Je refuse catégoriquement de payer une telle somme pour une erreur que je n'ai pas commise. Cordialement

LILLI
LILLI

LILLI

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Réponses

Bonjour Lilli,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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