Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonjour, au mois de mars ma facture est passée sans explication de 9,99 € à 19,99 €. Quelle est la raison SVP ? Merci.
Réponses
Bonjour Laurence,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'ESPAGNE ET CANARIES (zone Europe); ce qui explique votre basculement de votre offre vers le palier à 19,99€
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENCE a posé une nouvelle question
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