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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour,
Nous avons bénéficié d une offre promotionnelle pour un forfait à 3.99 euros pour 10Ga d internet pendant 1 ans et aujourd hui facturé à 8.99 euros ! Merci de régulariser cette erreur
Cordialement
N k.

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MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

En reprenant votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez consommée 8.35Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 3,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 8,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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