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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation forfait 50Go alors qu'il n'y a une consommation que de 4,93Go

Bonjour,
Sur ma ligne 06-95-93-XX-XX vous avez facturé un forfait 50Go àlors que la consommation n'est que de 4,93Go. Pouvez vous svp corriger cette facture et rembourser le trop facturé?
Merci
FT

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet sur votre ligne 06 95 93 ** ** qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre basculement de votre offre vers le palier à 14,99€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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