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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour , mon forfait est toujours de 9,99€ , sauf ce mois ci il eest pasé à 19,99€ .
Pourquoi ? Le temps d appel est inferieur , la data consommée est moindre . Seul le nombre de sms a augmenté. Merci de bien vouloir me faire un remise de 10€ ou un avoir , sinon je me verrai contraint de chnger d opérateur car le cout est trop important à ce tarif . Dans l attente de votre retour.

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort 1 sms émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique le basculement automatique de votre offre vers le palier 19,99€.
Nous sommes navrés mais le montant de votre facture est correct.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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