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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation du mauvais forfait

Bonjour, vous avez facturé un forfait à 14.99 au lieu de 4.99 € pour le numéro 06xxxxxx24 de ma facture 38209636. Hors qd je vérifie le détail, il n'y a d'appel ou de sms hors forfait !? Pouvez vous justifier ce montant et rectifier.
Cdlt
J.Jxxx

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JEROME
JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci, J’ai vérifié sur détail, je ne connais pas ce numéro qui est incomplet (9 chiffres). Il y a 3 sms envoyés en 2 secondes ??? Je n’ai pas ce numéro dans mon répertoire ni dans mon historique ???

JEROME
JEROME

JEROME

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Jérôme,

Comme indiqué précédemment il s'agit d'une erreur de numérotation et une demande d'avoir est faite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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