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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation pour une ligne avec 4 sms et 11s de com

Bonjour,

Pour 4 sms et 11seconde d'appel, vous passez le forfait de 2€ à 7,99€.

la facture à 0€ ne concorde pas à votre prélèvement.

Merci de faire le necessaire.

Cordialement

LOIC
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LOIC

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Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 167.63Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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