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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonjour il semblerait qu'il y ait une erreur de facturation sur mars?

En effet, je n'utilise presque pas mon téléphone et je me retrouve avec un forfait à 19,90 euros?

Pouvez vous procéder au remboursement de la différence svp?

Merci d'avance et à bientôt

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 1 appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique le basculement de votre offre vers le palier 19,99€, pour le mois de mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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