Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Souci technique

Bonjour,
Depuis hier, je n'ai plus d'accès internet, les appels, SMS, et MMS ne fonctionnent pas (je les reçois mais impossible de les effectuer). J'utilise le réseau Orange. D'autres membres de ma famille ont le même problème...
Merci de votre retour.

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Claire

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci de votre retour. J'ai attendu le délai de 24h et rallumé mon téléphone comme vous me l'avez indiqué, mais à ce jour (11 avril) je n'arrive toujours pas à accéder à internet...
Merci de votre retour,
Claire

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonsoir,
Internet est finalement de retour! J'ai vérifié dans les points d'accès à internet, et c'était sur "orange entreprises" au lieu de "orange world"! En espérant que cela puisse aussi aider certains si ils eu ont le même problème que moi!
Un grand merci à vous,
Claire

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Claire

En effet, c'est l'APN "Orange World" qui doit être sélectionné.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel