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Bonjour Anonyme.

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Bonjour. Je suis cliente chez vous depuis le 28 mars et vous m'avez prélevé tout le mois ! Je trouve que c'est abusé d'autant plus que j'ai aussi payé mon ancien abonnement, normal, et 10 € pour la carte SIM. Nouvelle cliente et déjà déçue ! Trouvez vous cela normal ?

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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