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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour

J’ai reçu un avis de prélèvement de 9,98€ (4,99€ pour chaque ligne)

Or j’ai résilié mes deux lignes le mois dernier.

Je ne comprends pas à quoi correspond ce prélèvement

Merci par avance de votre retour

Cordialement

David

ANTONIO
ANTONIO

ANTONIO

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Antonio,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 3 mars, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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