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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,
Je viens vers vous pour vous demander une faveur.
En effet, je viens de m'apercevoir que ma facture de mars 2021 s'élève à plus de 37 euros, faute d'un hors forfait d'appel de 1h03.
J'apprends donc, bien que maintenant je sais que cela est mentionné dans le contrat et que c'est donc totalement de ma faute, que les appels de plus de 2 heures sont facturés à la minute...
Cela ne se reproduira donc plus.
Je comprendrai qu'un remboursement ne soit pas possible, mais si vous pourriez vous arranger, ou du moins me rembourser une partie, cela me ferait extrêment plaisir et me soulagerai, car 37 euros reste une somme importante :(
Merci beaucoup d'avance,
Passez une bonne journée,
Aurore Cxxx

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AURORE
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Réponses

Bonjour Aurore,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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