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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation au mois de mars

Bonjour,
Comment se fait-il que j'ai été surfacturé pour le mois de mars? Mes 3 lignes qui d'habitude me coutent 6 euros se retrouvent sur la facture de mars à 7.99. Pourtant la facture détaillée ne montre aucune surconsommation. (ce sont des alarmes d’objets connectés, donc pratiquement aucune consommation). Merci d’avance de corriger ce dysfonctionnement. Cordialement,

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Réponses

Bonjour Jean Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, ligne finissant par 55, je constate que vous avez consommé 23.01Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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