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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture 38344322

Bonjour,

Je pense qu'il y a eu une erreur lors de l'émission de ma dernière facture 38344322.

En effet, j'ai été facturée 52 euros, mais, après avoir vérifié la facture détaillée, je ne comprends pas de tout les raisons.

Pourquoi j'ai des appels reçus en Europe hors forfait, ainsi que internet hors-forfait et des appels Voix Europe hors-forfait ?

Pourriez-vous m'expliquer ?

Merci
Bien Cordialement
Saveria

SAVERIA
SAVERIA

SAVERIA

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Réponses

Bonjour Saveria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous utilisez votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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