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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème tarifs

Bonjour,
J'ai un forfait à 9,99 €/mois et vous le facture 12,99 € alors que je n'ai pas dépassé.
Pouvez vous m'expliquer la raison ?
Cordialement,
Karine Cxxx

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KARINE
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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 30.83Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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