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Bonjour Anonyme.

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Erreur de facturation

Bonjour J'ai une consommation de 130 mo pour un abonnement de 5 Go (10 euro) et une facture détaillée qui montre que je ne dépasse ni en mo ni en sms et conversation téléphonique
Or la facture montre que je suis facturé sur 50 GO
pouvez vous m'aider svp
Merci

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Complet qui se modulent et évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, ligne finissant par 13, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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