Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour,
Je constate sur la facture reçue ce jour que le montant indiqué ne correspond pas au suivi conso. Je n'ai fait aucun dépassement et on me réclame 8€ et je ne sais plus combien de cents au lieu des 4€ et quelques cents que je devrais avoir à régler.
Cela vaut pour mes 2 lignes.
Merci de bien vouloir m'expliquer et/ou rectifier la facture avant prélèvement si possible.
Merci de votre attention
Bien cordialement

JOANNA
JOANNA

JOANNA

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Joanna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6.17Go et 5.00Go, vos forfaits se sont donc ajustés sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel