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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facture de la totalité de la mensulaité si mon abonnement n'a commencé que le 31 de la fin du mois?

Bonjour,

Je suis un nouveau client qui a commencé son abonnement le 31 mars 2021. Je viens de recevoir ma prémière facture et je vois que j'ai été chargée de la totalité du mon forfait, c'est à dire, 4,99€.
Je ne comprends donc pas pourquoi je n'ai pas été facturé juste pour la journée pour laquelle j'ai eu service.
Je vous remercie de votre attention et votre aide.
Bien à vous,
Francois.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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