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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait a 4.99 euros. Pour la facture du mois de mars, j'ai consommé moins de 6 Go. Vous me facturez à 9,99 euros , alors que la première année, je ne devrais payer que 4,99 euros.
Cordialement

GILBERT
GILBERT

GILBERT

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Réponses

Bonjour Gilbert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate en effet que vous avez consommé 5.04Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Après consultation de mon guide tarifaire
il n'est nullement indiqué les tranches de
consommation en gigaoctets que vous cité.

De plus j'émets les plus grands doutes sur ma
consommation, sachant que je me connecte sur internet
en Wifi. Je surveille ma "consommation" ce mois çi en
désactivant les données mobiles quand je me connecte
sur internet.
Le suivi de ma consommation est impossible en temps réel,
le dernier relevé date du 8 avril 2021 et nous sommes le
15 avril 2021.

Ce manque d'information et de clarté sur les deux
points cités plus haut est-il volontaire?

Merçi de me communiquer clairement, complétement, et séparément
les termes du contrat qui nous lient.

Cordialement

Gilbert PESTEL

GILBERT
GILBERT

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Bonjour Gilbert,

Je suis sincèrement navré de ma réponse précédente qui est effectivement fausse, votre ligne n'étant pas sur le Complet mais bien sur le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année, qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Vous avez consommé 5.04Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

    Si besoin, vous pouvez profiter des nouveaux palier du Petit :

    • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
    • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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