Question en attente de réponse
Opposition facture d'avril
Bonjour,
je constate une erreur de facturation sur ma facture N° 38391615, du 31/03/2021 numéro client 24H9B.
Ma consommation est passé comme par enchantement de 9,99 euros à 31,18 euros juste après que j'ai demandé mon RIO et la portabilité de ma ligne vers un autre opérateur.
Je vous rappel que tous mes appels sont passés en France et même, je n'utilise pas mes appels et SMS vers les DOM TOM ; aucune parenté à ces endroits. Aussi je m'oppose strictement à cette facture injustifiée qui ne correspond en rien à mon contrat, encore moins mes consommations.
Voici le résultat de mes appels présentés sur la facture que vous m'avez adressée :
- Appels illimités depuis France, Europe et DOM = 23h 46m 03s
- SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM = 985
- Forfait Internet 50 Go = 3.51Go
- Appels gratuits 01h 11s
Dans l'attente d'un facture détaillé que je prendrais le soins de comparer ligne par ligne avec le listing des appels marqués sur mon téléphone, et en toute connaissance de cause que je ne passe jamais des appels hors France depuis ma ligne téléphonique ; veiller rectifier la dite facture, et procéder au rembourrement de la somme de 21,19 € indûment prélevée, dans les meilleurs délais.
Vous remerciant par avance pour votre diligence, cordialement,
Eléonore Nxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
de votre message qui s'inscrit en faux.
En plus, votre appli m'empêche de formuler une phrase simple depuis 40 minutes.
Mes communications sont souvent interrompues par votre système dès 2h00 de durée et ceci avec tous les opérateur y compris vous prix tel (voir facture Date du 10 février 2021).
Si après constat de mes consommation de Février, vous changer votre système Mars sans m'informer, alors votre service et relation client est de piètre qualité. Je me rends chez un autre opérateur où sans surprise et changement mes appels sont automatiquement reconduis dès 2H de communication.
Voilà comment une mauvaise politique fait perdre un client.
J'ai également saisie ma banque contre vos éventuelles prélèvements farfelus.
+1h pour me permettre l'accès de vous répondre en limitant mon accès au forum, 7 jours pour répondre à ma demande après m'avoir prélevé, vous pouvez-être fier.
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