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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Opposition facture d'avril

Bonjour,

je constate une erreur de facturation sur ma facture N° 38391615, du 31/03/2021 numéro client 24H9B.

Ma consommation est passé comme par enchantement de 9,99 euros à 31,18 euros juste après que j'ai demandé mon RIO et la portabilité de ma ligne vers un autre opérateur.

Je vous rappel que tous mes appels sont passés en France et même, je n'utilise pas mes appels et SMS vers les DOM TOM ; aucune parenté à ces endroits. Aussi je m'oppose strictement à cette facture injustifiée qui ne correspond en rien à mon contrat, encore moins mes consommations.

Voici le résultat de mes appels présentés sur la facture que vous m'avez adressée :

  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM = 23h 46m 03s
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM = 985
  • Forfait Internet 50 Go = 3.51Go
  • Appels gratuits 01h 11s

Dans l'attente d'un facture détaillé que je prendrais le soins de comparer ligne par ligne avec le listing des appels marqués sur mon téléphone, et en toute connaissance de cause que je ne passe jamais des appels hors France depuis ma ligne téléphonique ; veiller rectifier la dite facture, et procéder au rembourrement de la somme de 21,19 € indûment prélevée, dans les meilleurs délais.

Vous remerciant par avance pour votre diligence, cordialement,

Eléonore Nxxx

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Réponses

Bonjour Eléonore,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h43m11s et2h12m35s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 21.19€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J' accuse réception dev

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de votre message qui s'inscrit en faux.
En plus, votre appli m'empêche de formuler une phrase simple depuis 40 minutes.
Mes communications sont souvent interrompues par votre système dès 2h00 de durée et ceci avec tous les opérateur y compris vous prix tel (voir facture Date du 10 février 2021).

Si après constat de mes consommation de Février, vous changer votre système Mars sans m'informer, alors votre service et relation client est de piètre qualité. Je me rends chez un autre opérateur où sans surprise et changement mes appels sont automatiquement reconduis dès 2H de communication.

Voilà comment une mauvaise politique fait perdre un client.

J'ai également saisie ma banque contre vos éventuelles prélèvements farfelus.

+1h pour me permettre l'accès de vous répondre en limitant mon accès au forum, 7 jours pour répondre à ma demande après m'avoir prélevé, vous pouvez-être fier.

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Bonjour Eléonore,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Le délai de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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