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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Avril 2021

Bonjour
vous avez poursuivi le prélèvement de 9,99€ alors que la ligne a été résiliée avec portage effectif le 1er mars à 11h30. J'ai bloqué ce prélèvement en attendant de comprendre pourquoi le prélèvement historique n'a pas été arrêté; Dans l'attente d'avoir des informations complémentaires
Cordialement
Corinne Gxxx

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CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Merci pour votre réponse ma ligne a été résiliée le 1er mars 2021 a 9h30, je vous laisse m’indiquer si vous souhaitez facturer la consommation du 1er mars bien que je n’ai profité des service que du 1er mars minuit au le 1er mars 9h30, mais je n’ai pu accepter la facturation reçue le 6 avril pour le mois de mars en entier.
Merci de votre compréhension
Cordialement

CORINNE
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Bonjour Corinne,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Comme indiqué précédemment, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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