Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte !

Bonjour l'équipe Prixtel,

Je constate avec regret que mes deux demandes de résiliations n'ont pas étés prises en compte (l'une en septembre 2020, la seconde en Janvier 2021).
Je reçois des factures car j'ai bloqué le paiement en votre faveur, mes demandes restants sans retour...

Est-ce possible d'être rappelée afin de régler ce problème ?

Merci d'avance,

Mme Chabany

DEBORAH
DEBORAH

DEBORAH

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Déborah,

Après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de résiliation de votre part ni de la part d'un autre opérateur pour votre ligne, c'est la raison pour laquelle elle est toujours facturée.

Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, dites-le moi et je vous enverrai votre RIO par email. Il faudra alors le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.

Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur Résilier ma ligne. Je vois que vous avez ouvert cette procédure le 8 février, mais vous l'avez annulée. Il suffit de choisir une date de résiliation dans plus de 10 jours (le 24/04/2021 par exemple) puis de cliquer sur le bouton "Valider" pour que la résiliation soit prise en compte. Vous recevrez alors un email de confirmation. Pour information, une dernière facture sera émise début mai. Elle portera sur votre forfait d'avril.

En parallèle, je vous invite à régler vos factures dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel