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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte !

Bonjour l'équipe Prixtel,

Je constate avec regret que mes deux demandes de résiliations n'ont pas étés prises en compte (l'une en septembre 2020, la seconde en Janvier 2021).
Je reçois des factures car j'ai bloqué le paiement en votre faveur, mes demandes restants sans retour...

Est-ce possible d'être rappelée afin de régler ce problème ?

Merci d'avance,

Mme Chabany

DEBORAH
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Réponses

Bonjour Déborah,

Après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de résiliation de votre part ni de la part d'un autre opérateur pour votre ligne, c'est la raison pour laquelle elle est toujours facturée.

Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, dites-le moi et je vous enverrai votre RIO par email. Il faudra alors le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.

Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur Résilier ma ligne. Je vois que vous avez ouvert cette procédure le 8 février, mais vous l'avez annulée. Il suffit de choisir une date de résiliation dans plus de 10 jours (le 24/04/2021 par exemple) puis de cliquer sur le bouton "Valider" pour que la résiliation soit prise en compte. Vous recevrez alors un email de confirmation. Pour information, une dernière facture sera émise début mai. Elle portera sur votre forfait d'avril.

En parallèle, je vous invite à régler vos factures dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Chloe,

Merci pour votre retour. Je veux bien mon numéro RIO si possible. Merci ☺️

DEBORAH
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Bonjour Déborah,

Vous allez recevoir votre RIO par email. Par contre, vous ne pourrez pas l'utilisez car la résiliation de votre ligne est en cours et seules les lignes actives peuvent être transférées chez un autre opérateur.

Pour régler ce souci, il suffit de payer vos factures en attente depuis la rubrique Paiements de votre Espace client. Une fois le paiement validé, la résiliation de votre ligne sera annulée et vous pourrez souscrire chez un autre opérateur.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Chloé,

C’est avec regret que je constate aujourd’hui que même en ayant suivi vos indications afin de faire une portabilite de numéro, ma ligne a été résiliée et mon opérateur ne peux donc effectuer la portabilite. J’ai donc perdu mon numéro ?
Merci de faire le nécessaire pour résoudre mon problème, ce numéro étant celui que j’utilise depuis plus de 10 ans, j’ai tous mes contacts professionnels et privés dessus.

DEBORAH
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Bonjour Deborah,

Votre ligne a été résiliée pour impayé conformément à nos CGV depuis le 26/04/2021, le paiement n'a pas été effectué dans les temps malgré plusieurs de nos notifications (depuis Mars). Actuellement, vous êtes toujours redevable de la somme de 9,99 euros.

Le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher de lui pour essayer de reprendre ce numéro.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Vos CGV ont évolué le 26/04/21?
J’ai effectué la régularisation de mon paiement avant cette date.

Merci de me communiquer l’opérateur d’origine afin que je puisse effectuer les démarches.

DEBORAH
DEBORAH

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Deborah,

Votre ligne a été résiliée le 26 Avril et actuellement votre contrat est toujours en impayé de 9,99 euros. Votre opérateur d'origine est Bouygues Télécom.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva.
J’ai contacté Bouygues telecom qui m’a informé que seul votre opérateur peut rétablir la ligne.
Est-ce possible d’échanger avec un conseiller par téléphone et non par messages ????

Merci.

DEBORAH
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Deborah,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Le numéro ne nous appartient pas mais appartient à Bouygues Télécom, opérateur qui vous a attribué et créé ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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