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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 19.99€ pour un forfait à 9.99€ au mois de mars sans dépassement.

Je souhaite connaitre la raison d'une facturation de 19.99€ au lieu de 9.99€ au mois de mars 2021 pour une consommation de 4.5GO, 05.00 h de conversation et moins de 50 SMS ?

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Réponses

Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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