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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication

Bonjour,
Pouvez vous m'expliquer le montant de ma facture de mars 2021 qui s'élève à 19,99 € alors que mon forfait est à 9,99 €. Je ne comprends pas cette augmentation soudaine !
En attente de votre réponse
Cordialement

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Réponses

Bonjour

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un sms émis vers le LUXEMBOURG (zone Europe); ce qui explique votre basculement vers l'offre à 19,99€, à partir de ce moment là, sur votre facture de mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je ne comprends pas votre réponse , selon votre publicité les sms sont illimités vers la zone Europe et la France. Or le Luxembourg fait parti de l'Europe .
10 euros de plus, juste pour un sms pour un merci lors du décès de ma mère . C' est bien payé!

Sur votre pub dans le forfait à 9,99 €
EN EUROPE (UE) ET DOM
Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France

Je vous demande un geste commercial, je ne savais pas que nous pouvions envoyé un sms de l'europe en FRANCE et non de la France vers l'Europe .
Selon votre sîte le Luxembourg fait parti de la zone Europe

Zone Europe : Açores, Alands (îles), Allemagne, Autriche, Baléares (iles), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île de), Crète (Ile de), Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Vatican

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Jean-Marie,

Pour bien comprendre votre forfait Complet :

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM, vers la France.

Néanmoins, la destination de vos appels et SMS peut changer votre palier. Au moment où des appels et SMS sont émis depuis la France vers les zones Europe (U.E), DOM et Amérique du Nord (dont le Luxembourg - zone Europe ), vous passez automatiquement au palier à 19,99€.

Je vous invite à consulter les conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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