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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FORFAIT augmenté sans mon accord

Bonjour,
Ma dernière facture est de 14,99 euros ce mois ci avec un forfait dit complet alors que je ne devrais régler que 9,99 euros comme le mois dernier puisque je n'ai jamais demandé de changer de forfait, donc de rester sur le petit forfait. Que proposez vous pour rétablir la situation sans frais ?
En vous remerciant par avance,
Bien à vous
Thierry B. au 06 xx xx 14 13 contrat 1J8G0

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THIERRY
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Réponses

Bonjour Thierry,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 1er février 2021.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait complet se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Effectivement, mais je devais passer de 4.99€ à 9.99€, or vous avez p

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Et non 14.99€ ??
Merci de

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Cordialement

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Bonjour Thierry,

Pour bien comprendre votre nouveau forfait et le principe de palier :

Vous disposez désormais du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une consommation de données mobiles de 5.15Go; ce qui explique votre basculement vers le palier suivant à 14,99€, au mois de mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,
Merci pour vos explications claires et rassurantes, j'ai bien compris maintenant.
Bien à vous,
Thierry

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