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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur la facture de mars

Bonjour, il semble qu'il y ait un problème de facturation sur le mois de mars. Je suis titulaire d'un forfait 5giga pour 4,99 euros, cependant j ai été facture 14,99 alors que j ai consomme moins de 1 giga ! Pourriez vous vérifier svp?

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Réponses

Bonjour

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers la Suède et le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre basculement vers l'offre à 14,99€, en mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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